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Reclamar un vuelo retrasado con Vueling

Los retrasos en los vuelos son algo que sucede con relativa frecuencia. Los pasajeros se ven afectados por los inconvenientes y preocupaciones que esto conlleva, como la incertidumbre y la desinformación. Por suerte, la compañía aérea Vueling ofrece un procedimiento específico para aquellos pasajeros que sufren un retraso en sus vuelos.

¿Qué es un retraso en un vuelo?

Un retraso se define como la diferencia entre la hora prevista de salida de un vuelo y la hora real en la que finalmente despega. Si este retraso supera las 3 horas, el pasajero puede reclamar los daños y perjuicios ocasionados.

¿Qué derechos tengo si el vuelo se retrasa?

En caso de retraso, Vueling se compromete a ofrecer asistencia a sus pasajeros. Esta asistencia incluye alimentos y bebidas en función del tiempo de retraso, una llamada de teléfono, un correo electrónico o un mensaje de texto para mantener informado al pasajero, así como transporte para llegar al destino final.

Además, en caso de retraso superior a 3 horas, el pasajero tiene derecho a una compensación económica. La cantidad de esta compensación depende de la distancia del vuelo:

  • Vuelos con distancia inferior a 1.500 km: 250€
  • Vuelos con distancia entre 1.500 y 3.500 km: 400€
  • Vuelos con distancia superior a 3.500 km: 600€
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¿Cómo reclamar un vuelo retrasado con Vueling?

Si el pasajero sufre un retraso en un vuelo de Vueling, el primer paso es dirigirse al mostrador de información para recibir asistencia. Si el retraso es superior a 3 horas, el pasajero deberá presentar una reclamación por escrito a la compañía.

Las reclamaciones se pueden presentar por correo electrónico a info@vueling.com o por carta postal a la dirección:

  • Vueling Airlines, S.A.
  • Calle de la Viña, 3
  • 28042 Madrid, España

¿Qué información debe incluir la reclamación?

La reclamación debe incluir información específica sobre el vuelo retrasado, como el número de vuelo, la hora prevista de salida y la hora real de salida. Además, el pasajero debe incluir su nombre y apellidos, el número de la reserva, su dirección de correo electrónico y una dirección postal.

Es importante que el pasajero adjunte toda la documentación necesaria para respaldar su reclamación. Esta documentación puede incluir los billetes de avión, los recibos de los gastos adicionales, los recibos de los alimentos y bebidas, así como las pruebas de la asistencia recibida.

¿Qué ocurre una vez que se ha presentado la reclamación?

Una vez que Vueling recibe la reclamación, la compañía responderá por correo electrónico dentro de los 7 días. Si el pasajero no está satisfecho con la respuesta de Vueling, puede presentar una reclamación ante el Centro Europeo de los Derechos del Pasajero o ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.